Questions de lavageCette section propose des réponses aux questions fréquentes sur des sujets divers, comme l’utilisation des cartes à puce, le rechargement de ma carte à puce SmartCity, les laveuses et sécheuses, l’utilisation appropriée de détergent, les remboursements, et les questions générales de service. Utilisation des cartes à puceQu’est-ce qu’une carte à puce? Rechargement de ma carte à puce SmartCityMDComment puis-je ajouter de la valeur à ma carte? Utilisation des laveuses et sécheusesSi je sélectionne « Whites » (blanc), quelle sera la température de l’eau? Questions de serviceNotre buanderie est sale. Qui est responsable de la nettoyer? Utilisation appropriée de détergentQuelle quantité de détergent devrais-je utiliser? Remboursements J’ai perdu de l’argent en utilisant vos machines. Est-ce que le technicien de service Coinamatic peut me rembourser? Utilisation des cartes à puceQu’est-ce qu’une carte à puce?Une carte à puce ressemble à une carte de crédit munie d’une puce informatique. On peut y entreposer de l’argent sous forme de valeur électronique. Lorsque vous activez les appareils de lavage, le coût de lavage ou de séchage est déduit du solde de votre carte. Je vis dans un immeuble équipé d’un programme de cartes SmartCity. Comment puis-je obtenir ma carte à puce?Veuillez parler à votre gestionnaire d’immeuble pour obtenir votre carte à puce. Celui-ci devrait vous fournir une carte à puce SmartCity lorsqu’il vous remet les clés de votre appartement. Comment vérifier mon solde sur la carte à puce?Toutes nos laveuses et sécheuses activées par carte à puce indiqueront le solde de votre carte lorsque vous l’insérerez dans la machine. Vous pouvez également vérifier le solde de votre carte à l’aide de tout appareil de rechargement par carte de débit/crédit ou par espèces SmartCity. Il suffit d’y insérer votre carte. Qu’arrive-t-il si ma carte à puce n’a pas suffisamment de fonds au moment de faire mon lavage?Lorsque vous insérez votre carte à puce dans tout appareil de lavage ou de rechargement activé par carte SmartCity, la valeur au solde de votre carte est automatiquement affichée. Si vous ne disposez pas de suffisamment de fonds pour démarrer la machine, vous pouvez ajouter de la valeur à tout centre de rechargement de carte SmartCity. Pourquoi y a-t-il une limite de 50 $ sur la carte?La limite est imposée pour vous protéger en cas de perte accidentelle ou de vol de votre carte. Veuillez traiter votre carte à puce comme s’il s’agissait d’argent. Si vous la perdez, non seulement aurez-vous perdu votre carte, vous aurez également perdu la valeur qui y était stockée. Je déménage dans un nouvel édifice muni de cartes à puce SmartCity. Pourrai-je utiliser la même carte?Non. Les cartes sont programmées pour être uniques à chaque immeuble, et ne sont donc pas transférables d’un immeuble à l’autre. Veuillez utiliser le solde de votre carte avant de déménager et remettre votre carte au gestionnaire de l’immeuble avec vos clés. La direction de votre nouvel immeuble vous fournira une nouvelle carte à puce. J’ai perdu ou on m’a volé ma carte à puce. Comment m’en procurer une autre?Veuillez aviser votre gestionnaire d’immeuble du vol ou de la perte de votre carte. Si une personne la retrouve, elle vous sera remise. Entretemps, vous pouvez obtenir une nouvelle carte à puce de votre gestionnaire d’immeuble. Ma carte à puce ne fonctionne pas dans la machine. Que faire?Vous devez déterminer s’il s’agit d’un défaut de la carte ou de la machine que vous tentez d’utiliser. Essayez votre carte dans une autre machine. Assurez-vous que la carte est bien enfoncée dans le lecteur de carte. Si vous n’arrivez toujours pas à démarrer la machine, veuillez composer le 1-800-561-1972. Nos préposés au service à la clientèle seront heureux de vous fournir une carte de remplacement. Il faudra cinq jours ouvrables pour acheminer une nouvelle carte à puce. Dans l’intérim, si vous avez besoin d’une carte à puce, veuillez en faire la demande à la direction de votre immeuble. Ma carte à puce est coincée dans votre machine. Comment la récupérer?Veuillez composer le 1-800-561-1972. Nous enverrons un technicien pour récupérer la carte et la remettre au gestionnaire de l’immeuble. Veuillez vérifier auprès de la direction de votre immeuble dans les deux jours suivants pour récupérer votre carte. Ma carte à puce s’est brisée dans la machine. Comment puis-je obtenir une carte de remplacement?Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez brisé votre carte. Veuillez en obtenir une nouvelle de votre gestionnaire d’immeuble. Si une partie de votre carte à puce est restée coincée dans le lecteur, veuillez composer le 1-800-561-1972 et nous enverrons un technicien pour corriger le problème. Le technicien de service remettra le morceau brisé au gestionnaire de l’immeuble. Veuillez vérifier auprès de la direction de votre immeuble dans les deux jours suivants. Puis-je obtenir un remboursement de la valeur sur ma carte à puce brisée?Si nous ne pouvons lire votre carte à puce et en vérifier la valeur, nous ne pourrons vous offrir de remboursement. On m’a conseillé de nettoyer ma carte à puce, mais celle-ci ne fonctionne toujours pas. Comment puis-je la remplacer?Nous serons heureux de vous fournir une carte de remplacement. Veuillez composer le 1-800-561-1972 et nos préposés multilingues du service à la clientèle seront heureux de vous aider. Vous devrez également rapporter votre carte défectueuse à votre gestionnaire d’immeuble, qui vous donnera une enveloppe retour dans laquelle nous vous demandons d’expédier votre carte défectueuse à Coinamatic. La valeur de votre carte sera vérifiée, et une nouvelle carte vous sera émise. Il faudra cinq jours ouvrables pour acheminer votre carte de remplacement. Rechargement de ma carte à puce SmartCityMDComment puis-je ajouter de la valeur à ma carte?Un centre de rechargement de carte est un appareil que l’on utilise pour transférer de la valeur à une carte à puce. Il existe deux types de centres de rechargement de carte : l’un accepte l’argent en espèces, et l’autre accepte votre carte de débit, ou votre carte Visa ou MasterCard. Habituellement, vous trouverez un centre de rechargement par carte de débit/crédit dans votre immeuble. Les centres de rechargement en espèces sont installés chez différents détaillants du voisinage. Où puis-je recharger ma carte à puce avec de l’argent?Veuillez consulter le localisateur de centres de rechargement de carte pour trouver le centre de rechargement en espèces le plus près de chez vous. Puis-je utiliser le centre de rechargement par carte de débit/crédit pour effectuer toute autre transaction?Non. Cet appareil homologué Interac ne peut être utilisé pour aucune transaction autre que le transfert de valeur à votre carte à puce SmartCity. La machine de rechargement par carte de débit/crédit n’a pas transféré la valeur à ma carte à puce. Que faire?Veuillez vérifier la partie inférieure de votre reçu. Si celui-ci indique « incomplet » ou « annulé », la transaction a échoué. Veuillez réinsérer votre carte et essayer à nouveau. Si votre reçu indique que la transaction a été « approuvée », vous pourriez avoir retiré votre carte à puce avant que les fonds y soient chargés. Veuillez composer le 1-800-561-1972. Vous aurez besoin du code d’autorisation, de la date, de l’heure et du montant de la transaction indiqués sur votre reçu. Après vérification, nous vous fournirons un remboursement de la somme non transférée dans les 5 à 7 jours ouvrables qui suivront. Si vous avez besoin de fonds sur votre carte, veuillez refaire votre transaction en prenant soin de ne pas retirer la carte à puce de l’appareil avant que l’écran n’indique « retirer la carte ». La machine à espèces a pris mon argent, mais n’a pas transféré la valeur à ma carte. Que faire?Nous sommes désolés de cet inconvénient. Veuillez composer le 1-800-561-1972 et nous donner votre nom, adresse, numéro de téléphone, et le numéro de série apparaissant au dos de votre carte à puce. Nous pourrions devoir envoyer un technicien de service pour vérifier le montant que vous tentiez de charger. Une fois le montant confirmé, nous vous posterons une carte à puce chargée de la valeur que vous aviez tenté de charger. Pourquoi l’appareil de rechargement m’a-t-il réclamé 85 cents pour ma transaction de carte de crédit?Ce montant représente les frais requis pour continuer de vous offrir la possibilité d’utiliser un appareil de rechargement par carte de crédit ou carte de débit. L’appareil de rechargement n’a pas imprimé de reçu. Puis-je en obtenir un?Il peut arriver que l’appareil de rechargement manque de papier et ne puisse imprimer de reçu. Nous ne pouvons vous offrir de duplicata, mais votre transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit ou de débit, ce qui constituera la preuve de cette transaction. Utilisation des laveuses et sécheusesSi je sélectionne « Whites » (blanc), quelle sera la température de l’eau?Si vous sélectionnez « Whites » (blanc), le cycle de lavage se fera avec de l’eau chaude. Puis-je laver ma douillette dans la laveuse?Vous devez d’abord vérifier l’étiquette de votre douillette pour vous assurer que l’article est bien lavable à la machine. Veuillez suivre les directives du fabricant indiquées sur l’étiquette. Nos laveuses frontales conviennent parfaitement au lavage d’articles volumineux comme les couvertures et les douillettes, à condition que ceux-ci soient lavables à la machine et non pas « nettoyage à sec seulement ». Qu’est-ce que le « Supercycle » ou « Super Wash »?Il s’agit d’une option offerte sur la plupart des laveuses. Pour 25 cents de plus, vous pouvez obtenir un surplus de temps de lavage et de rinçage pour vos articles très souillés. Suivez les instructions affichées dans votre buanderie. À quoi sert la caractéristique « Top Up » de la sécheuse??Certaines sécheuses sont équipées de cette caractéristique. Celle-ci vous permet d’acheter du temps de séchage supplémentaire pour seulement 25 cents. Pour l’activer, il suffit d’y insérer votre carte à puce ou une pièce de 25 cents supplémentaire pendant que la sécheuse fonctionne, et de resélectionner votre réglage. Le temps ajouté s’affichera alors. L’équipement de lavage affiche « E06 ». Qu’est-ce que ça signifie?Ceci signifie que l’appareil de lavage ne peut lire votre carte à puce. Votre carte pourrait devoir être nettoyée. Veuillez l’essuyer avec un linge humide, puis l’insérer soigneusement dans une autre machine. Si la carte ne fonctionne toujours pas, elle pourrait être défectueuse. Veuillez composer le 1-800-561-1972 et nous nous ferons un plaisir de vous aider. L’équipement de lavage affiche « E04 ». Qu’est-ce que ça signifie?Les cartes SmartCity sont programmées pour ne fonctionner que dans l’immeuble où elles ont été émises. Vous pourriez tenter d’utiliser une carte appartenant à un autre immeuble. Veuillez retourner la carte au gestionnaire de l’immeuble et lui faire part du problème. On vous fournira une nouvelle carte. Si la carte qui ne fonctionne pas comporte une certaine valeur, veuillez nous retourner la carte à l’aide de l’enveloppe retour fournie par la direction de l’immeuble. La valeur sera vérifiée et une carte de remplacement avec la valeur appropriée vous sera postée. Il faut compter 5 jours ouvrables pour l’acheminement d’une carte de remplacement. La machine s’est arrêtée et elle est pleine d’eau. Que faire?Si la laveuse que vous utilisez est à chargement frontal et que vous pouvez facilement la débrancher, veuillez le faire et attendre 10 minutes. L’eau se drainera. Rebranchez la machine, et la porte devrait se déverrouiller. Transférez vos articles à une autre machine. Veuillez composer le 1-800-561-1972 pour nous faire part de l’incident, et nous enverrons un technicien de service. Si possible, placez une note portant la mention « Hors d’usage » sur l’appareil en question. Si l’appareil que vous utilisez se charge par le haut, veuillez transférer vos articles à une autre machine. Veuillez composer le 1-800-561-1972 pour nous faire part de l’incident, et nous enverrons un technicien de service. Si possible, placez une note portant la mention « Hors d’usage » sur l’appareil en question. Mes pièces de monnaie sont coincées dans l’équipement de lavage. Comment obtenir un remboursement?Veuillez composer le 1-800-561-1972 et nous enverrons un technicien de service pour réparer l’appareil. Nos préposés au service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider à obtenir tout remboursement applicable. L’équipement de lavage n’accepte pas les pièces de monnaie. Pourquoi?Veuillez composer le 1-800-561-1972 et nous enverrons un technicien de service pour réparer l’appareil. La machine porte la mention « hors d’usage ». Quel sera le délai de réparation?La machine devrait être réparée dans les 24 heures suivant l’appel de service. Questions de serviceNotre buanderie est sale. Qui est responsable de la nettoyer?Votre gestionnaire d’immeuble est responsable de la propreté de la buanderie. Toutefois, si un problème survenait, veuillez composer le 1-800-561-1972 et nous enverrons un technicien qui pourra juger de l’état de la buanderie. Nous aviserons la direction de votre immeuble de tout problème devant être résolu pour vous assurer une buanderie propre et sécuritaire. Votre machine a endommagé mes vêtements. Que faire?Veuillez composer le 1-800-561-1972 et faire état du problème. Nous enverrons un technicien qui pourra inspecter les articles endommagés et la machine supposément responsable des dommages. Il devra voir les vêtements d’abord, alors veuillez vous assurer d’être disponible au moment de la visite du technicien, ou laisser les vêtements en question au gestionnaire ou au superviseur de l’immeuble. Si le technicien détermine que les dommages aux vêtements n’ont pas été causés par une défaillance de la machine, il ne recueillera pas les articles en question. S’il ne peut déterminer la cause des dommages, il vous fournira un formulaire de réclamation qu’il vous demandera de remplir, et rapportera vos vêtements au bureau pour une analyse approfondie. Les vêtements doivent être secs pour être recueillis. La réclamation sera traitée selon l’état, l’âge et la valeur estimée de vos vêtements. Ce processus peut prendre jusqu’à deux semaines. Dans certains cas, si la cause des dommages ne peut être déterminée, les articles seront envoyés à un laboratoire d’analyse de vêtements. Pourquoi les prix de lavage ont-ils été augmentés dans notre immeuble?La hausse de prix nous permet de continuer à fournir à votre immeuble les équipements et services de première classe que vous connaissez. Vous savez sans doute que les coûts de services publics ne cessent d’augmenter. Ceux-ci ont eu un effet sur les coûts liés à la fourniture de services de buanderie de qualité. Utilisation appropriée de détergentQuelle quantité de détergent devrais-je utiliser?Deux types de laveuses sont à votre disposition – les laveuses à chargement par le haut, et les laveuses frontales, et plusieurs types différents de détergents sont offerts sur le marché. Si vous utilisez une laveuse frontale, vous devriez utiliser un détergent « haute efficacité », ou HE. Celui-ci est spécialement conçu pour mousser très faiblement tout en produisant une excellente qualité de lavage. Recherchez le symbole HE sur votre contenant de détergent. Si vous utilisez une laveuse frontale, mais ne disposez pas de détergent HE, veuillez utiliser 1/4 de tasse, sans plus, de détergent ordinaire. Quel que soit le type de détergent utilisé, suivez toujours les mesures indiquées par le fabricant. Rappelez-vous que plus de détergent ne signifie pas que vous obtiendrez de meilleurs résultats. Le détergent est vendu sous différentes formes – ordinaire, concentré, et concentré 2X ou 3X. Il est très important de noter la différence et d’ajuster la quantité de détergent utilisée. Trop de détergent peut donner lieu à des vêtements mal rincés, qui peuvent causer des irritations cutanées. Trop de mousse peut provoquer un arrêt complet de la machine. Pour de meilleurs résultats, utiliser le distributeur automatique fourni sur l’appareil. Si vous utilisez une laveuse à chargement par le haut, ajoutez le détergent et l’agent de blanchiment directement dans la cuve, et laissez-la agiter un peu avant d’y ajouter vos vêtements. RemboursementsJ’ai perdu de l’argent en utilisant vos machines. Est-ce que le technicien de service Coinamatic peut me rembourser?Non. Pour la sécurité de nos techniciens, ceux-ci ne manipulent aucun argent. Nos préposés multilingues au service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider à obtenir un remboursement. Veuillez composer le 1-800-561-1972. Je déménage. Puis-je retourner ma carte à puce pour obtenir un remboursement?Si vous planifiez déménager, veuillez vous assurer de ne charger votre carte à puce que du montant que vous croyez utiliser avant de quitter l’immeuble, car la valeur inutilisée ne pourra vous être remboursée par le gestionnaire ou le surveillant de votre immeuble. Veuillez retourner votre carte au gestionnaire de l’immeuble en lui remettant vos clés. J’attends un remboursement de votre compagnie. Comment puis-je en faire le suivi?Veuillez composer le 1-800-561-1972 et nous serons heureux de vérifier le statut de votre remboursement. J’ai perdu mon chèque de remboursement. Puis-je en obtenir un nouveau?Nous pouvons faire opposition au paiement de votre remboursement initial et vous émettre un nouveau chèque. Veuillez composer le 1-800-561-1972. Mon chèque de remboursement est périmé. Puis-je en obtenir un nouveau?Nous pouvons faire opposition au paiement de votre remboursement initial et vous émettre un nouveau chèque. Veuillez composer le 1-800-561-1972.
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