Information sur la carte à puce

Une carte à puce ressemble à une carte de crédit munie d’une puce d’ordinateur. On peut y stocker de l’argent sous forme de valeur électronique. Lorsque vous activez les machines à laver, le coût de lavage ou de séchage sera déduit du solde de votre carte.

Il suffit d’insérer votre carte à puce dans le lecteur de carte et de suivre les indications à l’écran. Quel que soit l’appareil que vous utilisez, laissez toujours la carte à puce dans le lecteur jusqu’à ce que l’écran indique « Retirer la carte ».

L’entretien de votre carte à puce est très facile : 

• Gardez votre carte propre. Si elle ne fonctionne pas et que la puce dorée semble sale, frottez-la avec le pouce comme avec une gomme à effacer, puis essayez à nouveau.
• Retirez la carte du lecteur lorsqu’il vous indique de le faire. Si vous laissez la carte dans le lecteur une fois que la machine a démarré, et que vous l’accrochez accidentellement avec le couvercle de la machine ou votre panier à linge, la carte pourrait se briser.
• Ne percez pas de trou dans la carte. Ceci peut causer une fracture de stress et provoquer la perte de la puce.
• Ne gardez pas votre carte dans votre portefeuille si vous gardez celui-ci dans votre poche arrière. Ceci peut également causer une fracture de stress et endommager votre carte.

Comme la valeur est stockée dans votre carte, si vous la brisez ou la perdez, vous aurez non seulement perdu votre carte, mais aussi la valeur qui y était enregistrée.

Coinamatic n’offrira pas de remboursement sur les cartes usées ou endommagées par la négligence de l’usager. Tout dommage ou perte à votre carte demeure votre responsabilité, et vous devrez obtenir une nouvelle carte SmartCity et la recharger du montant voulu.

Si vous avez des questions ou nécessitez des clarifications, n’hésitez pas à communiquer avec notre centre multilingue de service à la clientèle, disponible 24 heures par jour, sept jours sur sept, au 1-800-561-1972. Vous pouvez également communiquer par courriel en écrivant à servicealaclientele@coinamatic.com.