Coinamatic CP Móvil
FAQ sur l’application mobile
Veuillez trouver ci-dessous certaines des questions fréquemment posées concernant notre application mobile.
J’ai sélectionné « J’ai oublié mon mot de passe », mais je n’ai jamais reçu d’e-mail de réinitialisation.
Appelez notre centre d’appels au 1-800-561-1972. Un agent pourra réinitialiser manuellement votre mot de passe.
Je tente de charger des fonds, mais je reçois un message « Page introuvable ».
Cela peut arriver. Votre emplacement n’est peut-être pas encore configuré pour l’application mobile, ou vous pourriez être enregistré à un autre emplacement. Accédez à Mon dossier dans l’application mobile et assurez-vous que l’adresse correspond à votre résidence actuelle. Si le problème persiste, appelez le centre d’appels Coinamatic au 1-800-561-1972.
Je n’aime pas les choix de paiement offerts.
Vous pouvez ajouter des fonds en toute sécurité à l’aide d’une carte de crédit VISA ou MasterCard, d’une carte de débit VISA ou MasterCard, ou encore avec une carte prépayée VISA ou MasterCard.
Je ne vois pas la disponibilité des machines.
Certaines salles de lavage sont « connectées », d’autres fonctionnent de façon autonome. Si votre salle n’est pas connectée, la disponibilité des machines ne sera pas visible.
Je n’ai pas de données cellulaires. Puis-je utiliser l’application?
Oui! Téléchargez l’application partout où vous avez accès à Internet. Une fois dans la salle de lavage, ouvrez l’application pour qu’elle reconnaisse les machines et valide l’emplacement. La configuration complète se fera dès que vous serez reconnecté à Internet. Si votre application ne détecte pas l’emplacement, appelez le centre d’appels et demandez le code SRC pour votre salle de lavage afin de l’entrer dans l’application.
Puis-je démarrer une machine avec peu ou pas de signal cellulaire?
Oui. Assurez-vous que le Bluetooth est activé, puis ouvrez l’application en entrant dans la salle de lavage. Tant que vous avez des fonds dans votre compte, vous pouvez démarrer les machines. Une fois reconnecté à Internet, votre compte sera mis à jour et le montant correspondant sera déduit. Si vous avez utilisé plus de fonds que vous n’en aviez, un solde négatif pourrait apparaître. Pensez à recharger votre compte!
L’application me dit que ma lessive est terminée, mais la machine fonctionne encore.
Dans une salle connectée, le compte à rebours est précis à 100 %. Dans une salle non
connectée, il s’agit d’une estimation. La machine peut parfois ajuster ses cycles (ex. excès de mousse, remplissage d’eau lent, etc.), ce qui fait que le compte à rebours peut légèrement différer.
Je ne vois aucune information dans le graphique des heures de pointe.
Cette fonctionnalité est offerte uniquement dans les salles connectées. Elle n’est pas disponible partout.
Puis-je partager mon compte avec mon conjoint ou ma conjointe?
Oui! Utilisez la fonction Compte secondaire. Cela permet de partager un compte. Accédez à Gérer les sous-comptes dans l’application mobile et ajoutez un utilisateur. Celui-ci devra télécharger l’application sur son propre téléphone, mais pourra utiliser les fonds de votre compte.
Avez-vous encore des questions sur notre application mobile qui ne figurent pas dans la FAQ ? Aucun problème.
Appelez le centre d’appels Coinamatic au 1-800-561-1972
